ऑनलाइन दुकान "ऑनलाइन व्यापार": समीक्षा

ऑनलाइन वाणिज्य का दायरा बेहद जरूरी हैप्रतियोगी। ऐसे कई बड़े स्टोर हैं जो लगातार उनकी सेवा की गुणवत्ता में सुधार करते हैं, सेवा के स्तर को बढ़ाते हैं और विभिन्न मार्केटिंग चाल का उपयोग करते हैं जो आपको अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने की अनुमति देते हैं। यह सब, ज़ाहिर है, प्रतियोगियों के लिए अतिरिक्त कठिनाइयों का निर्माण करता है, लेकिन साथ ही स्टोर में ठंडा सेवा के साथ ग्राहक संतुष्टि की डिग्री बढ़ जाती है।

आज हम सबसे ज्यादा बात करेंगेपुरानी ऑनलाइन दुकानें जो 18 से अधिक वर्षों से आसपास रही हैं। इसे "ऑनलाइन व्यापार" कहा जाता है। यहां उपयोगकर्ताओं द्वारा छोड़े गए समीक्षाओं ने नोट किया है कि स्टोर हर साल अपनी सेवा में सुधार करता है, जो ग्राहकों के लिए विभिन्न नवाचारों की पेशकश करता है। और सामान्य रूप से, इस तरह की गंभीर उम्र को ध्यान में रखते हुए, यह स्टोर निश्चित रूप से कीमत के साथ न केवल सभी को खुश कर सकती है, बल्कि माल की डिलीवरी की गति के साथ भी, क्योंकि उनकी आधिकारिक वेबसाइट पर संकेत दिया गया है, सभी उत्पाद अपने गोदामों के परिसर के साथ बाहरी कंपनियों को आकर्षित किए बिना अपने गोदामों में स्थित हैं।

खैर, चलो सेवा की प्रशंसा करने के लिए कुछ भी नहीं है, ओहजिसे अभी तक पर्याप्त जानकारी नहीं दी गई है। अब हम दुकान की विशेषता लेंगे, इसके फायदे और नुकसान निर्धारित करेंगे और, ज़ाहिर है, "ऑनलाइन व्यापार" पर छोड़ी गई सिफारिशों का संदर्भ लें। इस मामले में समीक्षा कैसे काम करती है, यह क्या पेशकश करती है और इसी तरह के लिए दिशानिर्देश हो सकती है।

सामान्य लक्षण

इसलिए, जैसा कि हमने उपरोक्त उल्लेख किया है, यह स्टोर18 से अधिक वर्षों के लिए (उन्होंने 1 99 8 से काम करना शुरू किया)। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि जिस मॉडल द्वारा यह बाजार में संचालित होता है वह सफल साबित हुआ, क्योंकि सेवा बिना रुकावट के काम करती है और केवल बढ़ती है, सीमा बढ़ रही है, ग्राहक आधार बढ़ रही है।

संसाधन की एक विशेषता अपने डेटाबेस तक पहुंच है।माल अपने गोदाम में संग्रहीत। यह (कंपनी की वेबसाइट पर जानकारी के आधार पर) आपको खरीदार द्वारा किसी अन्य गोदाम से आदेशित वस्तुओं की अतिरिक्त डिलीवरी के बारे में चिंता करने की अनुमति नहीं देता है। अधिक विशेष रूप से, हम 10 हजार से अधिक इकाइयों के बारे में बात कर रहे हैं (जो पहले से ही पसंद की संभावना के बारे में बोलते हैं)।

वैसे, सीमा के संबंध में, यह यहां है।यह भी एक उच्च स्तर पर। इस प्रकार, दुकान इलेक्ट्रॉनिक्स या भोजन के साथ न केवल अनुभाग का प्रतिनिधित्व करती है, इस तरह के जूते और कपड़ों, खेल के सामान, किताबें, आपूर्ति, और अधिक के रूप में उत्पादों में से कुछ अतिरिक्त प्रकार, कर रहे हैं। जो है, दुकान वास्तव में उत्पादों, जहाँ आप चीजों के लिए आपकी रुचि है देख सकते हैं की एक विशाल डेटाबेस है।

असली दुकानें

जिस मॉडल में "ऑनलाइन ट्रेड" काम करता है(समीक्षाएँ इस बात की पुष्टि करते हैं), अन्य ऑनलाइन स्टोरों की तुलना में एक बड़ा अंतर है। यह माल की प्राप्ति के अपने वास्तविक बिंदुओं का एक नेटवर्क है, जिसके पूरे देश में 120 से अधिक अंक हैं। यह केवल एक ऑनलाइन दुकान नहीं है, जिसका प्रतिनिधित्व एकल कार्यालय करता है, बल्कि वास्तविक इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोरों का एक पूर्ण नेटवर्क है। इसका क्या मतलब है?

सबसे पहले, ग्राहक के पास अवसर हैउत्पाद से परिचित हों। आपको बस "एक बैग में बिल्ली" खरीदने की ज़रूरत नहीं है, क्योंकि यहां, "ऑनलाइन ट्रेड" के बिंदु पर (समीक्षा इस पर भी ध्यान देती है), आप अपने हाथों में जो खरीदते हैं उसे पकड़ सकते हैं। ।

इसके अलावा, जैसा कि आप समझते हैं, स्तरस्टोर में सेवा, जो वास्तविक कार्यालयों के माध्यम से काम करती है, कार्यालय की तुलना में काफी अधिक है, जिसका कार्यालय किसी अज्ञात स्थान पर स्थित है। किसी भी मामले में, आप यहां संपर्क कर सकते हैं, और वे आपको सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करेंगे और योग्य सहायता प्रदान करेंगे।

क्रेता क्लब

जैसा कि "ऑनलाइन ट्रेड" समीक्षा का वर्णन हैग्राहकों, अपने काम के सभी वर्षों के लिए इस मंच ने ग्राहकों के प्रति वफादारी का एक उच्च स्तर बनाए रखा है। गुणवत्ता सेवा और चल रहे समर्थन के अलावा, स्टोर "ओन-बोनस" नामक एक विशेष क्लब में भी भागीदारी की पेशकश कर सकता है। पहले से ही इसके नाम से, आप अनुमान लगा सकते हैं कि यह ग्राहकों का एक प्रकार का समुदाय है, जिन्हें स्टोर में स्थायी बोनस और छूट प्रदान की जाती है। पूरी प्रणाली न केवल छूट के मोड में काम करती है, बल्कि एक संचयी तंत्र के रूप में भी काम करती है।

एक ओर, जैसा कि "ऑनलाइन" द्वारा स्पष्ट किया गया हैTreyd.ru "समीक्षा, यह साइट अपने सदस्यों को कुछ सामानों के लिए कम कीमतों के रूप में विशेष ऑफ़र भेजती है। दूसरी तरफ, ग्राहक जितनी अधिक खरीदारी करता है, उतना ही अधिक बोनस उसके खाते पर रहता है। भविष्य में वह खर्च कर सकता है। इस स्टोर में नए उत्पादों की खरीद के लिए फिर से। यह पता चला है कि किसी भी मामले में, ऑनलाइन स्टोर "ओनली ट्रेड" (जो हम समीक्षाओं को थोड़ा आगे प्रस्तुत करते हैं) खरीदारी करने के लिए एक लाभदायक जगह है!

उपयोगकर्ता आराम

यहाँ और इस तरह के एक महत्वपूर्ण बिंदु के बारे में मत भूलनाकाम, खरीदार की सुविधा और आराम के रूप में। वास्तव में, यह किसी भी स्टोर की गतिविधियों में एक बहुत ही महत्वपूर्ण पहलू है, क्योंकि यह निर्धारित करता है कि ग्राहक उस आदेश के बाद कितना संतुष्ट होगा।

"आराम" से हमारा मतलब है कि हर छोटी चीजकंपनी में मौजूद हर विवरण। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन ट्रेड (मॉस्को) के साथ काम का वर्णन करने वाले समीक्षाओं से संकेत मिलता है कि माल का ऑर्डर करना जो आपके लिए काफी सरल है बड़ी संख्या में अनावश्यक क्षेत्रों को भरने और अपने बारे में बहुत सारी जानकारी छोड़ने की आवश्यकता नहीं है। ग्राहक बहुत जल्दी और न्यूनतम प्रयास के साथ खरीदारी कर सकता है।

सूचनात्मक समर्थन

अगला - सतर्क। सहमत हूं, जब हमने ऑनलाइन दुकान में एक आदेश दिया था, तो हम उसकी स्थिति के बारे में सब कुछ जानना चाहेंगे: हमारा पैकेज कहां है, यह वितरण के किस चरण में है, यह कितनी जल्दी हमारे हाथों में होगा। और इस संबंध में, जैसा कि "ऑनलाइन ट्रेड। आरयू" को समर्पित समीक्षाओं द्वारा दिखाया गया है, स्टोर हमें खुश कर सकता है। आखिरकार, इसका अपना एसएमएस अलर्ट सिस्टम है, जिसकी बदौलत ग्राहक को पता रहता है कि उसके आदेश के साथ क्या हो रहा है। यह स्वयं सेवा के लिए सुविधाजनक और उपयोगी है, क्योंकि खरीदार को पता है कि कुछ हद तक वे उसकी देखभाल करते हैं और सावधानीपूर्वक उसकी खरीद के बारे में सूचित करते हैं।

माल की सूची

इसलिए, हमने पहले ही सूचित कर दिया है कि स्टोर की वेबसाइट में उत्पादों की एक विशाल श्रृंखला है। यहां क्या शामिल है, कैसे पता करें कि इस दुकान में क्या ऑर्डर किया जा सकता है?

जैसा कि आधिकारिक स्टोर पेज पर दिखाया गया है,खरीद के लिए उत्पादों की कई अलग-अलग श्रेणियां उपलब्ध हैं। विशेष रूप से, यह इलेक्ट्रॉनिक्स, कपड़े और जूते, और पालतू जानवरों की आपूर्ति का उल्लेख है। हमने कार्यालय की आपूर्ति, सौंदर्य और स्वास्थ्य उत्पादों, कार के सामान, निर्माण और मरम्मत के लिए आवश्यक चीजें, संगीत वाद्ययंत्र, बच्चों के उत्पाद, उपहार आदि की भी रिपोर्ट नहीं की। यहां बहुत सारे उत्पाद नाम हैं। पृष्ठ पर वस्तुओं की सूची के अलावा, किसी विशेष आइटम की इकाइयों की संख्या को इंगित करने वाला एक आंकड़ा भी है। उदाहरण के लिए, "घड़ियाँ और उपहार" अनुभाग में 6,700 से अधिक आइटम हैं, और "टैबलेट और लैपटॉप" अनुभाग में केवल 1,705 हैं।

शिपिंग जानकारी

हालांकि, उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला हैहमेशा अच्छा प्रसव के बारे में क्या? कैसे एक ग्राहक अपने आदेश प्राप्त कर सकते हैं? आपको क्या करने की आवश्यकता है, और इसकी लागत कितनी होगी? हम उत्तर देते हैं: स्टोर की वेबसाइट पर उपयुक्त नाम के साथ एक विशेष सूचना अनुभाग है। यह बताता है कि वितरण तीन प्रकार के होते हैं: मानक, दैनिक और तत्काल। पहले में 300 रूबल और उससे अधिक की डिलीवरी लागत पर अगले दिन माल की प्राप्ति शामिल है। दूसरे एक की कीमत 400 रूबल के निशान से शुरू होती है, जबकि सामान उसी दिन 16 से 22 घंटे तक पहुंचाया जाता है जब ऑर्डर किया गया था। इसलिए, उपयोगकर्ता को 16:00 से पहले खरीदारी पूरी करनी होगी। इस स्टोर में तत्काल वितरण 1-2 घंटे में किया जाता है, जबकि इसकी लागत 890 रूबल और अधिक (माल के आकार और वजन के आधार पर) से है।

भंडार

वस्तुओं के मुद्दे के पते के लिए के रूप में(कंपनी के प्रतिनिधि कार्यालय), वे आधिकारिक वेबसाइट पर भी देखे जा सकते हैं। हम कहेंगे कि राजधानी और मॉस्को क्षेत्र में उनमें से 54 हैं। तेवर और कलुगा में उनमें से 2 हैं, निज़नी नोवगोरोड में - 5, समारा में, रोस्तोव-ऑन-डॉन और नोवोसिबिर्स्क - 2, सारातोव में, ओरेल - 1, और इसी तरह। कुल मिलाकर, पूरे देश में 120 स्टोर संचालित हैं।

हमसे संपर्क करें

पता करें कि आप कैसे संपर्क कर सकते हैंकंपनी के प्रतिनिधि भी आसान हैं। ऐसा करने के लिए, आपको साइट पर उपयुक्त टैब पर जाने की आवश्यकता है, जहां स्टोर के प्रतिनिधि कार्यालय (केंद्रीय कार्यालय) का फोन नंबर, मेलबॉक्स और वास्तविक, भौतिक पता इंगित किया गया है। इसलिए, बिक्री विभाग के माध्यम से जाने के लिए, आपको नंबर डायल करना होगा: +7 (495) 225-95-22 या +8 (800) 555-40-94। ई-मेल द्वारा संचार के लिए, आपको पते का उपयोग करना होगा [email protected]। यहां रूस के अन्य शहरों के कार्यालयों के साथ संचार के लिए संपर्क हैं, साथ ही खरीदार द्वारा माल के भुगतान के लिए बैंक विवरण भी हैं।

ग्राहक प्रशंसापत्र

तो, आपने इस बारे में बहुत सारी जानकारी सीखीस्टोर। अब मैं "ऑनलाइन ट्रेड" के बारे में खरीदारों की सिफारिशें देना चाहूंगा। कर्मचारी समीक्षाओं को थोड़ा आगे प्रकाशित किया जाएगा (हमने भी उन पर ध्यान देने का फैसला किया)।

उनकी टिप्पणियों में खरीदार सबसे अधिक बार"उत्कृष्ट" के रूप में स्टोर के काम की सराहना करें। यह देखा जा सकता है कि उपयोगकर्ता वास्तव में ऑर्डर प्रोसेसिंग की गति, कर्मचारियों की गुणवत्ता और यहां तक ​​कि स्टोर में मौजूद कीमतों से संतुष्ट हैं। हम बहुत सी सकारात्मक प्रतिक्रिया और केवल नकारात्मक लोगों को खोजने में कामयाब रहे। बाद वाले कुछ विशिष्ट कर्मचारियों के काम से संबंधित थे। इसके अलावा, स्टोर के प्रतिनिधि द्वारा इस तरह की सभी टिप्पणियों का जवाब दिया गया था, जिसमें उन्होंने कर्मचारी को वास्तव में कैसे व्यवहार किया गया, इसकी "जांच" के लिए जानकारी स्पष्ट करने को कहा।

यह, बदले में, एक उत्कृष्ट छाप बनाता है।स्टोर के बारे में, जो बहुत जल्दी कर्मचारियों द्वारा किसी भी उल्लंघन का जवाब देता है और ग्राहक को खुश करने की कोशिश करता है। इस दृष्टिकोण के साथ, यहां आप फिर से खरीदना चाहते हैं। और चूंकि हमें एक साइट पर मिली 39 हजार समीक्षाओं में से, पूर्ण बहुमत सकारात्मक है, इसलिए हम ऑनलाइन शॉपिंग के रूप में ऐसी दुकान के काम की उच्च गुणवत्ता को आश्वस्त कर सकते हैं।

नियोक्ता के बारे में समीक्षा

ग्राहकों द्वारा छोड़ी गई सिफारिशों के अलावा भीमैं इस तथ्य पर ध्यान आकर्षित करना चाहूंगा कि विक्रेता और प्रबंधक स्वयं कंपनी में काम के बारे में लिखते हैं। ऐसा करने के लिए, हम उन अन्य साइटों पर जाते हैं जहां कर्मचारी टिप्पणियां पोस्ट की जाती हैं। उनसे यह स्पष्ट हो जाता है कि स्टोर का प्रशासन अपने कर्मचारियों को गंभीरता से लेता है। यहां, समीक्षाओं को देखते हुए, एक कर्मियों की निगरानी प्रणाली और जुर्माना है जो उल्लंघन के मामले में लागू किया जा सकता है। इसलिए, सभी कर्मचारियों को निर्देशों के अनुसार सख्ती से कार्य करने की सलाह दी जाती है।

तथ्य यह है कि यहाँ एक दोस्ताना टीम है, रिपोर्ट की गई"ऑनलाइन ट्रेड" में काम पर लगभग सभी प्रतिक्रिया। लोग लिखते हैं कि सहकर्मी बार-बार मदद करते हैं, यदि आवश्यक हो, तो शीघ्र मदद करते हैं। इसी समय, गोदामों के अधिकारियों को यहां नकारात्मक रूप से चित्रित किया गया है।

स्टोर को ऑनलाइन दिखाने के रूप में "व्यापार "कर्मचारी प्रशंसापत्र (मॉस्को), कुछ प्रबंधक अपने अधिकार का पूरी तरह से दुरुपयोग करते हैं, अपने वरिष्ठों को धोखा दे रहे हैं। हालांकि, इस तरह के संदेश के साथ सभी टिप्पणियां केवल एक गोदाम से संबंधित हैं। यह संभव है कि इसके प्रबंधक पहले ही बदल चुके हैं।

सामान्य तौर पर, वे दुकान के बारे में सुंदर लिखते हैंसकारात्मक। उदाहरण के लिए, एक सकारात्मक बात यह है कि कंपनी "ऑनलाइन ट्रेड" (कर्मचारी समीक्षा इस बात की पुष्टि करती है) अपने कर्मचारियों के कैरियर के विकास की परवाह करती है। यह कुछ नए कौशल प्राप्त करने, कौशल विकसित करने में मदद करता है। यह सब भविष्य में उपयोगी है, भले ही वह व्यक्ति किसी नई नौकरी पर जाए।

निष्कर्ष

जैसा कि "ऑनलाइन ट्रेड" समीक्षा का वर्णन हैस्टोर के बारे में, बाद वाला 18 से अधिक वर्षों के लिए वैध है। इस दौरान यहां लाखों का सामान बिकता है। खरीदारों के क्लब (इस लेखन के समय) में 500 हजार से अधिक लोग भाग लेते हैं। जाहिर है, ये आंकड़े इस बात का सबसे अच्छा संकेतक हैं कि पूरी सेवा कितनी अच्छी तरह से आयोजित की जाती है, और कितनी सक्रियता से आगे बढ़ती है।

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