/ सेवा क्षेत्र में सामरिक विपणन: सार और विशेषताओं।

सेवा क्षेत्र में सामरिक विपणन: सार और विशेषताएं

सामरिक विपणन एक हैएक विशिष्ट लक्ष्य प्राप्त करने के उद्देश्य से संसाधनों को लागू करने के तरीके। एक नियम के रूप में रणनीति, आंतरिक और बाहरी पर्यावरण के कारकों को ध्यान में रखकर निर्धारित की जाती है, यानी। प्रबंधित और अप्रबंधित चर।

सामरिक विपणन - परिसर(सेट) विशिष्ट उपायों, विश्लेषण, साथ ही निगरानी और योजना गतिविधियों की परिभाषा सहित विशिष्ट वस्तुओं, सेवाओं के लिए सेवाओं के सतत प्रचार को बढ़ावा देने के उद्देश्य से विपणन उपायों का सेट। सामरिक विपणन गहन और निष्क्रिय दोनों हो सकता है।

दूसरे शब्दों में, प्रत्येक संगठन को जरूरी हैअनुकूल संभावनाओं और अवसरों की पहचान करने के साथ-साथ नकारात्मक बाहरी प्रभावों से अवांछनीय परिणामों से बचने के लिए पर्यावरण को विश्लेषण करने के लिए इसे कार्य करना है। विश्लेषण के आधार पर, संगठन के लिए इष्टतम रणनीति चुना जाता है।

रणनीतिक विपणन का सार निम्नलिखित चरणों में निहित है:

1. पूरे उद्यम के कार्यों को परिभाषित किया गया है;

2. आवश्यक आर्थिक इकाइयां स्थापित की गई हैं;

3. विपणन लक्ष्य निर्धारित हैं;

4. प्रत्येक व्यावसायिक इकाई के लिए शर्तों का एक व्यापक विश्लेषण किया जाता है;

5. एक रणनीतिक विपणन योजना विकसित की जा रही है;

6. चयनित विपणन रणनीति लागू की गई है।

इस मामले में, यह योजना बड़े पैमाने पर लागू होती हैउद्यम, और छोटे के लिए, जो या तो उत्पाद का उत्पादन करते हैं या सेवाएं प्रदान करते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि रणनीतिक विपणन के सार में प्रत्येक के विभिन्न प्रकार के उद्यमों के लिए एक अलग विशिष्टता है, अंत तक एक अंत तक रणनीतिक योजना का उपयोग किया जाना चाहिए।

सेवा क्षेत्र में सामरिक विपणन तेजी से लोकप्रिय होता जा रहा है क्योंकि सेवा क्षेत्र स्वयं बढ़ता है और फैलता है।

सेवा क्षेत्र में विपणन की विशेषताएं हैंविपणन के मुख्य घटक तत्वों के अलावा: इस क्षेत्र में उत्पाद, स्थान, मूल्य और पदोन्नति, निम्नलिखित कारक बहुत महत्वपूर्ण हैं: लोग, उनकी सेवाओं की पेशकश के तरीके, और भौतिक संसाधन भी। अधिकांश सेवाएं स्वयं लोगों द्वारा या सीधे भागीदारी के साथ प्रदान की जाती हैं। इससे कंपनी को अपने कर्मियों पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता होती है। यह न केवल अपने कर्मचारी के प्रशिक्षण और उसके प्रतिधारण के लिए उपयुक्त कर्मचारी खोजने के लिए बहुत कुछ लागू करता है। सेवा क्षेत्र में विपणन की विशेषताएं विशिष्ट विपणन कार्यों में हैं। इनमें कंपनी के कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच संचार के लिए मानकों और परिदृश्यों के विकास, साथ ही उचित निष्पादन की निगरानी करने की आवश्यकता शामिल है। एक नियम के रूप में, कॉर्पोरेट पहचान कपड़े कंपनी के कर्मचारियों। प्रदान की जाने वाली सेवाओं को प्रदान करने के कई तरीके हैं, उदाहरण के लिए, फोन या घर पर। अपने ग्राहकों को अपने नियमों को सीमित किए बिना चुनने का अधिकार देना महत्वपूर्ण है। चूंकि प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सीमा के विस्तार से आपके संभावित ग्राहकों के मंडल का विस्तार करना संभव हो जाता है। उपर्युक्त के आधार पर, आप अधिकतम सकारात्मक परिणाम निकाल सकते हैं: ग्राहक पोर्टफोलियो का विस्तार, राजस्व में वृद्धि, कंपनी राजस्व में वृद्धि, जागरूकता और मांग इत्यादि। सेवा अमूर्त है, लेकिन यह मूर्त सामग्री सबूत हमेशा इसके साथ है। इन प्रमाणपत्रों में कार्यालय या स्थान शामिल है जहां सेवा प्रदान की जाती है, कर्मचारियों की उपस्थिति, साथ ही साथ स्मृति चिन्ह और आंतरिक वस्तुओं। दृश्य सामग्री सबूत के साथ, ध्वनियां और अरोमा का उपयोग किया जाता है, क्योंकि सभी इंद्रियों को प्रभावित करना संभव है। केवल सभी घटकों का एकीकृत उपयोग आपकी सेवा और आपकी कंपनी के साथ टिकाऊ संघ बनाएगा।

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