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कॉल सेंटर में मेलिंग की प्रकार और प्रभावशीलता

आज, दूरसंचार की किसी भी संरचनासेवाओं का दावा किए गए नाम और वास्तविक सॉफ्टवेयर, तकनीकी और संचार क्षमताओं पर ध्यान दिए बिना - व्यापार केंद्र, विपणन, पीआर एजेंसी, टेलीफोन बिक्री केंद्र, कॉल-सेंटर - उच्च उपलब्धता सेवाओं के क्षेत्र मेंग्राहकों के साथ स्विच करने के एक या कई चैनलों पर जानकारी और / या सूचना-विज्ञापन चरित्र का वितरण प्रदान करता है। आवेदन के आधार पर समाचार पत्रिका सेवा के स्तर है, और इसलिए कंपनी को ग्राहकों के प्रति वफादारी की डिग्री, व्यापार चिह्न / ब्रांड, उत्पाद / सेवा (समाचार पत्र को बढ़ाने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता - ऋण की अधिसूचना, राज्य के संतुलन, प्रोन्नति, आपरेशन के नियमों में परिवर्तन, मूल्य निर्धारण , संविदात्मक संबंध, आदि) या विशिष्ट / नई उत्पाद / सेवा के लिए उपभोक्ता मांग, और वास्तव में प्रोत्साहित करने के लिए -। खोज और नए उत्पादों / सेवाओं के बारे में ग्राहकों (सूचना और विज्ञापन समाचार पत्र को आकर्षित करने, उनके फायदे, उत्पादों / सेवाओं पर छूट, आदि)।

एक नियम के रूप में, मौजूदा बहुमतकी पेशकश की आज डाक - एसएमएस संदेश, एमएमएस संदेशों कभी कभी प्रारूप, फैक्स, और ईमेल, डायरेक्ट मेल सहित के रूप में। इस तरह के वितरण लगभग पूरी तरह से कागज पर पिछली सदी है, जो ई-मेल सेवा की मदद से अंजाम दिया गया था की दूसरी छमाही के पारंपरिक मेलिंग बदल दिया जाता है, लेकिन इस समय, और मेलिंग एसएमएस, फैक्स पर, डायरेक्ट मेल धीरे-धीरे वितरण के नए रूपों, ग्राहकों की जानकारी, और सूचना और विज्ञापन संदेश द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है - आईपी अनुप्रयोगों के माध्यम से टेलीफ़ोनी, वेब चैट में और निश्चित रूप से, सोशल मीडिया में, साथ ही क्लाइंट के लिए सुविधाजनक संचार चैनल के माध्यम से व्यक्तिगत प्रेषण द्वारा। कारण यह है कि:

  • इसके बड़े पैमाने पर वर्ण क्रम के कारण एसएमएस वितरणउपभोक्ता के थक गए और अधिकांश मामलों को बिना पढ़े मोबाइल फोन से हटा दिया जाता है, खासकर जब से सेल्युलर सेवा प्रदाता और मोबाइल उपकरण अक्सर पढ़ने के लिए असहज फोंट का उपयोग करते हैं;
  • एमएमएस भेजने काफी महंगा है और मोबाइल संचार के माध्यम से इसे स्वीकार नहीं किया जाता है;
  • डायरेक्ट मेल सहित मेलिंग, सफलतापूर्वक और स्थायी रूप से स्पैम मेल क्लाइंट मॉड्यूल के माध्यम से उपयोगकर्ता द्वारा अवरुद्ध है;
  • सभी अपवाद के बिना "जन" मेलिंग कारणमोबाइल टर्मिनल, मेल क्लाइंट्स के उपयोगकर्ताओं में जलन, और इसलिए कंपनी, ब्रांड / ब्रांड, उत्पाद / सेवा के लिए ग्राहक वफादारी को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है।

आधुनिक "कन्वेयर" प्रकार के "द्रव्यमान" वितरण के विपरीत संपर्क केंद्र आज प्रस्तुत करता है:

  • मानक प्रारूपों की व्यक्तिगत मेलिंग -बल्क एसएमएस संदेश, एमएमएस, फैक्स, ईमेल, डायरेक्ट मेल, लेकिन आयु वर्ग, लिंग, राष्ट्रीयता, सामाजिक स्थिति के कारण अपनी विशिष्टता प्राथमिकताएं स्पष्ट करते हुए मोबाइल टर्मिनल / ईमेल क्लाइंट की एक विशेष उपयोगकर्ता पर जोर दिया। यानी पेंशनरों और बुजुर्ग, मोबाइल टर्मिनलों के साथ काम करने की आबादी - - एक प्रारूप उसे संचार चैनल (एसएमएस के लिए सुविधाजनक के लिए अनुकूलित में उपयोगकर्ता के लिए भेजा न्यूज़लेटर एसएमएस, एमएमएस, ईमेल न्यूज़लेटर, युवा, स्मार्ट फोन पसंद करते हैं - आवेदन आईपी के माध्यम से एसएमएस, एमएमएस मेलिंग, नोटिस )। एक ही समय के बारे में जानकारी और विज्ञापन वितरण पर केवल सुविधाजनक संचार चैनल प्रारूप करने के लिए अनुकूल करने के लिए नहीं बनाया, लेकिन यह भी पाठ / डिजाइन, आयु वर्ग, लिंग, राष्ट्रीयता, सामाजिक स्थिति के लिए सबसे अधिक आरामदायक के साथ एक विशेष उपयोगकर्ता के आकार का;
  • व्यक्तिगत मेलिंग (संदेश, पोस्ट) मेंसोशल नेटवर्क में कंपनी के ब्रांडेड पृष्ठों पर सोशल नेटवर्क, ब्लॉग्स, माइक्रोब्लॉगिंग के व्यवसायिक ग्राहकों के लिए दिलचस्प है, जहां कॉल सेंटर ऑपरेटर न केवल सूचना और विज्ञापन या सूचना संदेश बनाता है, बल्कि 24/7 मोड में दिलचस्पी वाले उपयोगकर्ताओं के सवालों के जवाब भी शामिल हैं आवाज या वीडियो चैट द्वारा

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