/ / प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण का उपयोग क्यों करें?

क्यों प्रत्येक ग्राहक के लिए एक अलग दृष्टिकोण का उपयोग करें?

सोवियत संघ में जब समय बीत चुका हैमाल और सेवाओं की कमी थी, दुकानों और कार्यालयों में बड़ी कतारें थीं। आज, सभी काउंटरों के अलमारियों पर, बड़ी मात्रा में विभिन्न प्रकार के सामान चित्रित किए जा रहे हैं। इसके अलावा, विभिन्न संगठन अपनी सेवाओं की सूची का विस्तार करने की कोशिश कर रहे हैं। आम तौर पर, आधुनिक बाजार को उत्पादों की आपूर्ति पर प्रचुर मात्रा में और उपभोक्ता मांग से कम महत्व के रूप में वर्णित किया जा सकता है।

अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए कैसे?

बाजारों में इस स्थिति से निपटने के लिए कैसे? आपको ग्राहकों को आकर्षित करने के नए तरीकों की तलाश करने की आवश्यकता है, साथ ही साथ यह सुनिश्चित करने के तरीके भी हैं कि उपभोक्ता आपका बने रहें और प्रतियोगियों पर न जाएं।

ऐसी एक विधि व्यक्तिगत हैप्रत्येक ग्राहक के लिए दृष्टिकोण। व्यापार सेवाओं के विकास के वर्तमान चरण में सेवा क्षेत्र में, ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने की यह विधि महत्वपूर्ण है। यदि वह सफल होना चाहता है तो एक क्लाइंट मैनेजर को इसे प्रभावी ढंग से उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए।

प्रत्येक ग्राहक नारे के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण

प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता मांगों का स्तर बढ़ रहा है

इस दृष्टिकोण का महत्व बढ़ाया गया हैप्रतिस्पर्धा के स्तर में वृद्धि, जब बाजार पर विक्रेता लगभग उसी कीमत पर एक ही उत्पाद की पेशकश करते हैं। लेकिन साथ ही, प्रत्येक विक्रेता स्पष्ट रूप से सेवा के स्तर की विशेषता देगा, यानी, ग्राहक किस स्तर पर सेवा प्रदान करेगा।

क्या आप उस दुकान में वापस आ जाएंगे जहां आप कठोर हैं?सबसे अधिक संभावना है, नहीं - आपको एक और मिल जाएगा, भले ही कीमत थोड़ी अधिक हो, लेकिन जब आप वहां खरीदारी करते हैं तो विनम्र होगा और नाम से बुलाया जाएगा।

आपको विनम्र होना चाहिए और अपने ग्राहकों को जानना चाहिए

वैसे, आगंतुकों के लिए इस अपील के बारे में।यह लंबे समय से साबित हुआ है कि यदि किसी व्यक्ति को नाम से बुलाया जाता है, तो वह उससे अधिक वफादार हो जाता है अगर आप उसे या आप का संदर्भ देते हैं। आगंतुकों के साथ काम करने वाले सभी सफल संगठनों में, कर्मचारियों के साथ संवाद करने के तरीके को पढ़ाने का अभ्यास किया जाता है। उनके साथ संवाद करते समय प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण बहुत महत्वपूर्ण है।

खाता प्रबंधक

ऐसे प्रशिक्षण का एक अनिवार्य बिंदु उन कर्मचारियों के बीच कौशल का विकास होगा जो अपील को नाम या पेट्रोनेरिक द्वारा अपनी सेवाओं के उपभोक्ताओं को अपील करेंगे।

इसके अलावा, कर्मचारियों को सिखाया जाता हैअपने सहयोगियों के साथ घनिष्ठ संबंध बनाते हैं जो दीर्घकालिक सहयोग को बढ़ावा देंगे। प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण आपको किसी व्यक्ति के साथ इस तरह के संबंध स्थापित करने की अनुमति देता है। ऐसे समय जब आगंतुकों का प्रवाह बड़ा था और यह संभव था कि यह या उस व्यक्ति को रखने की कोशिश न करें, क्योंकि कल 2008 में विश्व आर्थिक संकट के बाद इसे तीन और स्थानांतरित कर दिया जाएगा। यही कारण है कि आधुनिक व्यापार में ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना जीवित रहने के लिए एक आवश्यक कार्य है।

भागीदारों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना आवश्यक है

इस तरह के रिश्ते को बनाने के लिए,केवल ग्राहक के पहले नाम या पेट्रोनेरिक से थोड़ा अधिक पता है। अधिक जानकारी की आवश्यकता है। यदि आप दुकानों को देखते हैं, तो आप अक्सर अलग छूट या छूट कार्ड देते हैं। ग्राहक खरीद का विश्लेषण करते हुए, स्टोर निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि विज़िटर के लिए कौन से उत्पादों को प्राथमिकता दी जाती है। आखिरी कदम ऐसे उत्पाद के लिए दिलचस्प प्रस्ताव होने पर खरीदार को सूचित करना है। और सब कुछ, काम किया जाता है। आप लगभग निश्चित हो सकते हैं कि वह आएगा और खरीदारी करेगा।

बैंक में प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण

अगर हम प्रत्येक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण के बारे में बात करते हैंबैंक में ग्राहक, चीजें निम्नानुसार हैं। सभी बिक्री प्रबंधकों के पास एक विशेष कार्यक्रम होता है, जिसमें वे समय-समय पर अपने आगंतुकों के बारे में कुछ प्रकार की सहायक जानकारी दर्ज करते हैं। पर्याप्त डेटा जमा होने के बाद, खाता प्रबंधक समझता है कि व्यक्ति क्या कर रहा है, उसके पास क्या रूचि है, और बैंक किस प्रस्ताव के लिए प्रासंगिक है।

प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण

खरीदार पकड़ो

इसके अलावा, पक्ष में अंतिम तर्क नहीं हैप्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण लागू करने के लिए, तथ्य यह होगा कि आप इस तरह से खरीदार को ब्याज दे सकते हैं। फिर वह फिर से दुकान में वापस आ जाएगा। एक साधारण सिद्धांत - आगंतुक से बात करें और उसकी जरूरतों की पहचान करें। ऐसा लगता है कि आपकी दुकान की सेवाओं को खरीदने और उपयोग करने के लिए किसी व्यक्ति को धन्यवाद देना इतना मुश्किल है कि इसे वार्तालाप में छोड़ा जा सकता है। तो आप नहीं सोच सकते, यह एक सकल त्रुटि है। ग्राहक ने कुछ खरीदा है, आपको उसे अच्छी खरीद पर बधाई देने की ज़रूरत है, कहें कि आप उससे सहयोग करने में बहुत प्रसन्न हैं। इससे आपके बारे में एक व्यक्ति पर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण की अनुमति देता है

यह विधि वास्तव में काम करता है। प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण आपको फर्म या कंपनी के प्रति अपनी वफादारी बढ़ाकर बिक्री बढ़ाने की अनुमति देता है। लोगों से बात करने और उनकी समस्याओं में रुचि दिखाने के लिए प्यार करता है। अंत में, अवचेतन स्तर पर, वे सहानुभूतिपूर्ण होना चाहते हैं और उन्हें समस्याओं से बचने में मदद करना चाहते हैं।

एक वफादार ग्राहक आपको अपने दोस्तों के बारे में बताएगा

हमेशा एक वफादार याद रखेंउपभोक्ता आपको बताएगा कि वह कई दोस्तों द्वारा अच्छी तरह से सेवा करता था। अपने संगठन के आगंतुकों के दृष्टिकोण को बेहतर बनाने के लिए, प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण का उपयोग करें। प्रबंधकों के लिए नारा निम्नानुसार प्रस्तावित किया जा सकता है: "आज - उच्चतम स्तर पर सेवा, और कल - सक्रिय ग्राहकों की संख्या में वृद्धि।"

यह मत भूलना कि एक क्रूर व्यक्ति जो सेवा से असंतुष्ट है, उसके बारे में दस से कम लोगों को नहीं बताएगा - यह वही है जो मनोवैज्ञानिकों के मुताबिक होता है।

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